Maltraitance en crèche : comment renforcer la qualité d’accueil ?

Depuis plusieurs années, faits divers, reportages ou encore livres-enquêtes dans le monde de la petite enfance traitent d’un sujet commun. La maltraitance en crèche bouleverse le secteur. Un contexte instable, avec des conditions de travail pouvant favoriser les dérives, sont en partie responsables.

Comment faire pour garantir un accueil plus bientraitant en crèche malgré les dysfonctionnements ?

Comment qualifier la maltraitance ?

Les formes de maltraitance

Selon l’Organisation Mondiale de la Santé,

« La maltraitance d’un enfant consiste dans toutes les formes de mauvais traitement physique, émotionnel ou sexuel, la négligence ou le traitement négligent ».

Elle inclut :

• Des mauvais traitements évidents, qualifiés de violences physiques ou psychologiques, comme des coups ou des menaces.
• Des maltraitances invisibles, sous forme de négligence. Elles sont souvent observées en crèches à cause d’un manque de moyens et de temps : pénuries alimentaires, oubli de donner à boire, trop d’enfants par adulte et par espace qui engendrent un stress quotidien.

Par ailleurs, on parle aussi de « violences ordinaires ». Ce sont des gestes ou des paroles maladroits, ou effectués par habitude sans se rendre compte des effets sur l’enfant. Par exemple, presser à manger, utiliser des surnoms blessants ou punir en refusant un câlin sont des actes qui peuvent impacter le jeune enfant.

L’impact de la maltraitance sur le tout-petit

Ces traitements mettent en danger la sécurité affective du jeune enfant. L’attachement, les relations chaleureuses et stables constituent un besoin « absolu » du bébé selon l’Observatoire national de la protection de l’enfance.

En outre, les maltraitances peuvent prendre la place d’autres besoins fondamentaux du tout-petit. Des besoins qui jouent un rôle décisif dans le développement de l’enfant, notamment pendant la période des 1000 premiers jours. On peut citer ici le besoin de protection physique ou le besoin d’expériences adaptées à son développement.

👉 D’après Fondation Action Enfance, la maltraitance de l’enfant a notamment des conséquences sur :

• le bon développement du cerveau du petit et l’apprentissage,
• sa santé physique et mentale future,
• son estime de soi.

Maltraitance dans les crèches : des tensions structurelles

Le travail en crèche requiert beaucoup d’énergie. S’occuper des plus petits, qui sont vulnérables et pas encore autonomes, demande d’être présent et attentif à tout moment.

À cela viennent parfois s’ajouter des dysfonctionnements dans l’organisation et le travail d’équipe ou des moyens financiers et humains qui ne sont pas suffisants. Ces tensions peuvent créer un terrain propice à la maltraitance en crèche.

Les employés témoignent : sous-effectif, surcharge de travail, recherche d’efficacité à tout prix, pression constante et moyens rationnés mènent à l’épuisement et à la perte de sens du métier. Les cas de burn-out et de démission se multiplient, et les situations de négligence s’emparent du quotidien.

En savoir plus :

| Livre-enquête : Les Ogres de Victor Castanet

| Reportage : Crèches, razzia sur les bébés par Arte

Prévenir la maltraitance en crèche et favoriser la bienveillance

Des moyens d’agir pour une meilleure qualité d’accueil

EJE, auxiliaire de puériculture, accompagnant éducatif ou directeur.ice de crèche sont des métiers exigeants et prenants, mais ils sont à l’origine très humains et guidés par le souhait d’accompagner les plus fragiles.

Remettre l’accent sur la bienveillance est essentiel pour continuer à mener à bien cette intention.

Des leviers existent, comme faire appel à un soutien psychologique ou à un dispositif d’écoute pour se décharger et libérer la parole.

➡️ Un groupe d’analyse de la pratique professionnelle peut par exemple être mis en place et co-animé avec un psychologue. En équipe lors d’un atelier, il est aussi possible de créer un référentiel interne avec des postures professionnelles et des engagements choisis ensemble. Vous pouvez de plus désigner un.e/des référent.e.s bientraitance.

Le rôle du manager est essentiel pour assurer une supervision adéquate et le plus souvent possible. Il a aussi pour mission d’accompagner l’équipe en cas de tension et de s’assurer de la bonne communication parmi les membres.

✅ Accueillir et accompagner les émotions du petit, lui permettre d’expérimenter, respecter le rythme de l’enfant sont autant de bonnes pratiques qui permettre de l’aider à se développer au mieux.

D’autre part, en 2023, l’Inspection Générale des Affaires Sociales définit des recommandations pour prévenir la maltraitance en crèche :

1. la connaissance du développement de l’enfant et l’apport de la science ;
2. la garantie d’une présence effective et sécurisante auprès des enfants ;
3. l’amélioration du bâti et de l’aménagement intérieur et extérieur
4. les ressources humaines et les formations professionnelles ;
5. le financement et la qualité de l’accueil ;
6. l’évaluation et l’inspection contrôle ;
7. la gouvernance du secteur de la petite enfance.

Le levier de la formation pour encourager la bientraitance

Il y a 10 ans, le CFPPE, Centre de Formation des Professionnels de la Petite Enfance, a été créé pour faire avancer les professionnels du secteur et agir pour leur bien-être.

Aujourd’hui, le centre est certifié Qualiopi et accompagne toujours les acteurs de la petite enfance dans l’amélioration de leur pratique professionnelle.

Pour répondre au contexte actuel présent dans les crèches, plusieurs modules de formation sont proposés :

• Préserver son équilibre émotionnel en crèche
• Apprendre à communiquer en équipe au sein d’une structure Petite Enfance
• Devenir un leader inspirant : outils et postures pour accompagner son équipe

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